返金・返品ポリシー
Protech Phone（以下「当社」）では、製品の性質上、およびお客様のプライバシー保護の観点から、以下の通り規定を設けております。
1. 返品・返金の原則不可
当社の取り扱う製品は、高度なセキュリティOSを搭載した精密機器であり、一度開封・起動されたデバイスは、データの完全性および秘匿性を保証できないため、「お客様都合による返品・返金」には一切応じられません。
以下の事由による返品・返金はお受けできません。
- 注文間違い（機種名、カラー、数量等）
- 実際に使用してみたが、操作感やイメージが異なる
- 匿名配送の設定ができず、商品が受け取れなかった場合
- 特定のアプリケーションの動作、または個別の通信環境に起因する問題
2. 初期不良時の対応について
万が一、お届けした製品に物理的な破損や動作不良（電源が入らない、画面が映らない等）があった場合は、以下の通り無償交換にて対応させていただきます。
- 申請期間： 商品到着後 3日以内 にご連絡ください。
- 申請方法： サイト内の「お問い合わせフォーム」より、注文IDと不良状況の記録（写真または動画）を添えてご連絡ください。
- 確認事項： 独自OSの仕様や設定に関する不明点は、サポートにより解決する場合があります。まずは技術サポートが状況を確認させていただきます。
3. 交換の流れ（匿名性を維持）
初期不良が認められた場合、プライバシーを保護したまま以下の手順で交換を行います。
- 返送用リンクの発行： 当社より、ヤマト運輸の「匿名配送（返品用）」リンクをお送りします。
- 商品の返送： お客様はご自身の住所を開示することなく、お近くのヤマト営業所やコンビニから着払い（当社負担）で不良品を発送いただけます。
- 検品と交換品の発送： 不良品の到着・検品後、速やかに新品の交換品を「宅急便コンパクト（匿名配送）」にて再送いたします。
4. 交換をお受けできないケース
以下の場合は、初期不良としての交換対応はいたしかねます。
- 到着後4日以上経過してからご連絡をいただいた場合。
- お客様自身によるOSの書き換え、Root権限の取得、または分解・改造の痕跡がある場合。
- 落下、水没、不適切な充電など、お客様の過失による故障。
- データの完全消去機能（デュレスパス等）を誤って作動させたことによるデータ消失。
5. 仮想通貨決済時の返金に関する特約
万が一、当社が特例として返金に合意した場合、仮想通貨決済については以下の条件が適用されます。
- 返金額の基準： 送金時の仮想通貨枚数ではなく、決済時の「日本円換算額」を基準とします。
- レート変動： 決済時と返金時のレート変動による差益・差損の補填は行いません。
- 手数料： 返金にかかるネットワーク手数料（ガス代）は、返金額より差し引かせていただきます。